La soluzione
L'attuale scenario dei servizi di pagamento è delineato da un quadro normativo rigoroso, stabilito dal D.lgs. 11/2010 che ha recepito la Direttiva Europea PSD2. Per i Prestatori di Servizi di Pagamento (PSP) e le Banche, questo contesto impone obblighi precisi nella gestione delle contestazioni relative a operazioni non autorizzate o eseguite in modo non corretto.
Le istituzioni finanziarie sono chiamate a gestire volumi significativi di segnalazioni, una sfida che richiede di conciliare l'efficienza operativa con il rigoroso rispetto dei requisiti di compliance e delle scadenze normative. Per rispondere efficacemente a queste sollecitazioni, è necessario adottare prassi in linea con le indicazioni di Banca d’Italia, finalizzate a migliorare costantemente la qualità della relazione con i clienti. Tale obiettivo passa inevitabilmente attraverso la capacità di distinguere e trattare con estrema precisione tecnica sia i casi di frode che le dispute operative, superando i limiti dei processi manuali per ridurre tempi di lavorazione ed errori che potrebbero compromettere la fiducia dei clienti.
GeDi è la piattaforma che risponde in modo puntuale all'esigenza di presidiare i requisiti di compliance e di gestire efficacemente il rapporto con la clientela rendendo fluido l’intero processo.
Mostra altro...Il sistema governa l'intero ciclo di vita della pratica accelerando ogni fase del processo e garantendone il pieno controllo:
Segnalazione
Apertura della pratica con identificazione del cliente e recupero automatico dei movimenti dai sistemi bancari.
Valutazione
Presa in carico, valutazione iniziale e disposizione dell’accredito “salvo buon fine”.
Lavorazione
Analisi tecnica approfondita, interazione con i processor e gestione dei riaddebiti.
Chiusura
Adempimenti contabili e produzione della relazione tecnica finale.
La potenza di GeDi
Dashboard Operative
Interfacce dedicate a filiali e back office per presidiare in tempo reale le scadenze normative e le pratiche aperte.
Dossier documentale intelligente
Utilizzo di checklist configurabili per assicurare la presenza di tutta la documentazione necessaria a seconda del tipo di evento.
Lavorazione Back Office
Smistamento automatico all'ufficio competente per la valutazione completa della pratica, l'analisi tecnica e la definizione dell'esito.
Tracciabilità e relazione tecnica
Ogni passaggio è documentato con note visibili agli attori coinvolti e supportato da un sistema di versioning della relazione tecnica.
Timeline grafica
Visualizzazione intuitiva dello storico della pratica, con evidenza di tutti i passaggi di stato e delle azioni salienti.
I vantaggi di scegliere GeDi
Efficienza operativa: l'automazione dei workflow e l'uso di checklist riducono drasticamente i tempi di lavorazione e la possibilità di errore umano.
Personalizzazione: la piattaforma è flessibile e permette di configurare moduli di contestazione specifici per ogni prodotto della banca.
Garanzia di compliance: assicura il rispetto dei termini di legge e delle "best practice" richieste dalle autorità di vigilanza, proteggendo la brand reputation.