Agenda Digitale ha pubblicato un approfondimento a cura di Massimo Veutro, CTO di Base Digitale, dedicato al ruolo dell’Intelligenza Artificiale nella trasformazione della customer experience.
Nel contributo si evidenzia come l’integrazione di tecnologie avanzate, come diarization, summarization e analisi del tono conversazionale, possa potenziare i processi di assistenza clienti, migliorando l’efficienza e la qualità del servizio, senza stravolgere gli strumenti CRM e CTI già in uso.
Un approccio concreto, pensato per generare valore fin da subito, soprattutto nei settori con elevati volumi di interazione: telco, energia, assicurazioni, retail e turismo.
L’articolo affronta anche le sfide normative, tra cui l’AI Act, e sottolinea l’importanza di adottare soluzioni AI verticali, sviluppate su una profonda conoscenza dei processi aziendali.